SRM : Stakeholders Relationships Management
 
"L'information existe, elle est chez vos parties prenantes"
Nous invitons vos parties prenantes à participer à une démarche de co-construction :
  • les actionnaires sont prêts à prendre des risques pour faire grandir l’organisation, avec un juste retour sur la création de valeur.
  • les salariés sont des collaborateurs qu’il faut toujours fidéliser, impliquer, rassurer. 
  • les clients sont des acteurs “intelligents” qui s’expriment, comparent, consomment en fonction de critères et de valeurs de plus en plus subjectifs.
  • les fournisseurs sont des partenaires qui souhaitent poursuivre la relation dans un intérêt commun.
 
Toutes ont quelque chose à partager 
 
 
 
 
PROCESSUS :

 

1) Créer un club de parties prenantes : votre écosystème et ses relais essentiels (20/80)

- Préciser le périmètre d'intervention et les partenaires clés

- Identifier les sujets à aborder (grille d'entretien)

- Lancer les invitations (lettre de mission)

2) Organiser les rencontres et mener les entretiens

Entretiens individuels qui permettent de définir :

  • Un Indice d’engagement (3 thèmes : People, Profit, Planet)

  • Un Indice de Satisfaction (retour d’expérience)

  • Un Indice de Confiance (perspectives d’avenir)

  • des Pistes de progrès (innovations, diversification, benchmark)

3) Restitution

Concertatio cartographie les résultats et identifie avec vous les sujets à traiter en priorité (voir Tableau de bord : scoring + sonar + SWOT).

Les informations collectées sont confidentielles.

 

4) Suivi

- Selon les besoins, nous invitons les parties prenantes concernées à rencontrer les interlocuteurs habilités par l'organisation (rencontres individuelles ou groupes de discussion) 

- Nous vous accompagnons dans le suivi et la mise en oeuvre (mise en place de marqueurs, veille, suivi, alertes)