SRM : Stakeholders Relationships Management
 
"L'information dont vous avez besoin existe : elle est chez vos parties prenantes"
Concertatio  aide les décideurs à co-construire les solutions (Intelligence collective) en travaillant sur  2 Savoir-Etre essentiels, incarnés par le management :
 
  •  L'humilité/capacité d’écoute des parties prenantes, dans une interdépendance acceptée
  •  L’énergie, la proactivité et la capacité d’adaptation dans l'incertitude. 
 
Nous dialoguons avec les parties prenantes (SRM) pour préparer un avenir commun :
  • les actionnaires sont prêts à prendre des risques pour faire grandir l’organisation, avec en contre-partie un juste retour sur la création de valeur.
  • les salariés sont des collaborateurs qu’il faut savoir intéresser, fidéliser, impliquer.
  • les fournisseurs sont des partenaires qui partagent le même but : poursuivre la relation dans un intérêt commun.
  • les consommateurs ne sont pas des gogos dont on a su capter « du temps de cerveau disponible » mais des acteurs “intelligents” qui s’informent, s’expriment, comparent, consomment en fonction de critères et de valeurs de plus en plus subjectifs.
PROCESSUS :

 

1) Créer un club de parties prenantes : définir l'écosystème et ses membres essentiels (20/80)

- Préciser le périmètre d'intervention et les interlocuteurs à approcher

- Identifier les sujets à aborder en priorité (grille d'entretien)

- Lancer les invitations (lettre de mission)

2) Organiser les rencontres et mener les entretiens

Entretiens individuels qui permettent de définir ensemble :

  • Un Indice d’engagement (3 thèmes : People, Profit, Planet)

  • Un Indice de Satisfaction (retour d’expérience)

  • Un Indice de Confiance (perspectives d’avenir)

  • des Pistes de progrès (innovations, diversification, benchmark)

3) Restitution

Concertatio cartographie les résultats et identifie avec vous les sujets à traiter en priorité (voir Tableau de bord : scoring + sonar + SWOT).

- Les informations collectées le sont à votre usage exclusif (confidentialité).

 

4) Suivi

- Selon les besoins, nous invitons les parties prenantes concernées à échanger, co-élaborer, avec les interlocuteurs habilités par l'organisation (rencontres physiques ou groupes de discussion (site web).- Nous vous accompagnons dans le suivi et la mise en oeuvre (mise en place de marqueurs, veille, suivi, alertes)